Customer Care Medewerker (40 u/w) Detachering

Onze opdrachtgever is een wereldwijde speler op het gebied van financiële dienstverlening (o.a. incassozaken, vorderingen etc.). Zij zijn gevestigd in Zwolle en momenteel op zoek naar een Customer Care Medewerker die full time (40 u/w) beschikbaar is en zowel de Nederlandse taal als de Engelse taal goed beheerst (in woord en geschrift). Deze organisatie is een leuke en uitdagende plek om te werken en het gaat binnen deze positie om relatiebeheer.

Het gaat hier in eerste instantie om een detacheringspositie voor 3 maanden, maar het kan langer duren! Salarisindictie: nader overeen te komen.

Heb jij het idee dat jij degene bent die zij zoeken?! Stuur dan zo snel mogelijk jouw CV, motivatie en (pas)foto naar mischa.vandervelde@x-equo.nl. Wanneer wij een match zien, nemen wij z.s.m. telefonisch contact met jou op!

Tevens is het raadzaam om onze directeur, de heer Guido Harsveld, een connectieverzoek te sturen ( https://www.linkedin.com/in/guido-harsveld-0132bb/ ), aangezien hij nieuwe opdrachten à la minute op zijn profiel plaatst.

Het is daarnaast handig om je bij onze ‘X-EQUO Finance & Credit Management Jobs’ groep op LinkedIn aan te melden ( https://www.linkedin.com/grp/home?gid=3899694 ). Hierin plaatsen wij altijd direct onze nieuwe vacatures.

Als Customer Care Medewerker (full time) zal je onder andere de volgende taken en verantwoordelijkheden hebben:

• Bestaande klanten telefonisch benaderen (in Engelse en Nederlandse taal) om bijvoorbeeld zaken en procedures uit te leggen;
• Veelvoudig contact hebben met collega’s in het buitenland om bijvoorbeeld de stand van zaken op te vragen over incassozaken;
• Klantenportefeuilles beheren;
• Bereikbaar zijn voor je klanten wanneer zij vragen (bijv. over online applicaties) hebben of zaken uitgelegd willen krijgen;
• Zoeken naar mogelijkheden om de relatie met bestaande klanten verder uit te bouwen;
• Klanten, waarvan al een tijd niets vernomen is, op een prettige wijze benaderen en er met behulp van goede argumenten voor zorgen dat zij weer gebruik gaan maken van jullie diensten/ producten. Tevens probeer je erachter te komen, door goed en effectief vragen te stellen, wat de reden is van het gegeven dat er een periode niets van hen vernomen is;
• Signaleren van behoeften/ kansen bij klanten en hier proactief op reageren met als doel het verlenen van de hoogste mogelijke service en het verhogen van de klanttevredenheid en omzetoptimalisatie;
• Verwerken van klachten/ opmerkingen en proactief meedenken met het zoeken naar oplossingen;
• Ondersteunen van de buitendienst en andere afdelingen/ collega’s bij informatieverzoeken en klant gerelateerde vraagstukken;
• Administratie op orde houden: bijvoorbeeld het opslaan van nieuwe contactpersonen en belangrijke informatie in computersystemen.

Als Customer Care Medewerker (full time) voldoe je aan het onderstaande profiel:

• Functioneren op mbo+-, hbo- of wo-niveau;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Minstens 1 jaar werkervaring op een verkoop binnendienst, klantenservice, customer care of in een Account Management positie;
• Ervaring in een (internationale) B2B omgeving is sterk voordeel;
• Communicatief sterk;
• Representatief;
• Klant- en servicegericht;
• Ondernemend, enthousiast en gemotiveerd;
• Werkervaring met een CRM systeem en Microsoft Office is een voordeel;
• Affiniteit met financiële dienstverlening is een voordeel;
• In staat zijn om op heldere wijze uitleg te geven aan klanten en door te vragen om zaken helder te krijgen.